Política de Juego Responsable de Mi Casino
Mi Casino opera bajo licencia de la Autoridad de Juegos de Curaçao y aplica medidas para promover prácticas de juego responsable entre usuarios de Chile. Este documento describe herramientas, procedimientos y recursos destinados a prevenir conductas de riesgo y favorecer un uso informado y controlado de la plataforma.
1. Principios Generales
El juego responsable es un elemento central en la operación del servicio. Reconociendo los riesgos potenciales asociados al juego descontrolado, se implementan mecanismos que permiten el autocontrol, la prevención de conductas problemáticas, el acceso a recursos de ayuda y la transparencia en las condiciones de uso.
2. Herramientas de Autogestión
2.1. Límites de Depósito
El usuario puede fijar límites máximos de depósito en modalidad diaria, semanal o mensual. Los límites se aplican de forma inmediata al configurarse. Las solicitudes de aumento requieren un período de espera de 72 horas antes de su implementación; las reducciones se aplican de inmediato.
2.2. Límites de Tiempo de Sesión
Existen alertas configurables que notifican al usuario cuando se alcanza un tiempo preestablecido de sesión, facilitando la gestión de la duración de cada sesión de juego.
2.3. Límites de Pérdida
Están disponibles límites de pérdida neta por períodos determinados. Al alcanzar el límite la realización de nuevas apuestas se restringe hasta el inicio del período siguiente.
3. Autoexclusión
3.1. Autoexclusión Temporal
La suspensión temporal de la cuenta puede solicitarse para períodos de 24 horas, 7 días, 30 días o 90 días. Durante este plazo, la cuenta permanece bloqueada, sin posibilidad de depósitos ni actividad de juego. La reactivación solo es posible tras el vencimiento del plazo seleccionado.
3.2. Autoexclusión Permanente
Es posible solicitar la autoexclusión definitiva, lo que implica el cierre permanente de la cuenta, el bloqueo de acceso, la imposibilidad de crear nuevas cuentas con los mismos datos personales y el retiro de fondos conforme a los procedimientos establecidos. Esta medida es irreversible y debe gestionarse a través del servicio de atención al cliente.
4. Verificación de Identidad y Edad
Como requisito obligatorio para la activación de cuentas, se aplican procedimientos de verificación de identidad (KYC) para confirmar la identidad del titular, comprobar la mayoría de edad legal, prevenir el acceso de menores y detectar intentos de fraude. La documentación exigida incluye documento de identidad vigente, comprobante de domicilio reciente y, cuando corresponda, documentación adicional según evaluación de riesgo. El incumplimiento puede resultar en suspensión de la cuenta o retención de fondos hasta completar el proceso.
5. Restricciones de Acceso
5.1. Restricciones Geográficas
Mi Casino opera desde la jurisdicción de Curaçao sin contar con autorización específica de autoridades chilenas. El acceso es responsabilidad exclusiva del usuario, quien debe verificar la legalidad del uso del servicio en su ubicación. Determinadas jurisdicciones están explícitamente restringidas. El acceso desde territorios restringidos puede resultar en bloqueo de la cuenta y confiscación de fondos. La lista de territorios restringidos está sujeta a modificación sin previo aviso.
5.2. Detección de Actividad Irregular
La plataforma puede bloquear cuentas ante patrones calificados como irregulares: uso de múltiples cuentas por un mismo usuario, accesos no autorizados, depósitos o apuestas anómalos, sospecha de fraude o lavado de activos. Ante tales casos, la cuenta queda suspendida durante la investigación, notificándose al usuario por canales registrados.
6. Recursos de Ayuda
6.1. Información y Orientación
Se dispone de recursos educativos sobre juego responsable, detección de conductas problemáticas y estrategias de autocontrol en la sección correspondiente del sitio web.
6.2. Organizaciones Especializadas
Los usuarios pueden contactar a organizaciones especializadas para tratamiento de ludopatía, tales como líneas nacionales de ayuda (en jurisdicciones con servicios establecidos), servicios de salud mental y grupos de apoyo. Mi Casino no brinda tratamiento directo, pero proporciona información de contacto con entidades especializadas cuando es solicitado.
7. Obligaciones del Usuario
El usuario es responsable de utilizar las herramientas de autocontrol, entregar información veraz y actualizada durante la verificación, mantener la confidencialidad de sus credenciales, notificar accesos no autorizados, cumplir con los límites autoimpuestos y verificar la legalidad del uso del servicio según su jurisdicción.
8. Modificaciones de la Política
La política de juego responsable puede modificarse en cualquier momento. Las modificaciones son vigentes desde su publicación en el sitio oficial. El uso continuado de los servicios implica aceptación de las condiciones actualizadas.
9. Contacto
Consultas relacionadas con juego responsable, autoexclusión o recursos de ayuda pueden dirigirse al servicio de atención al cliente vía chat en vivo disponible 24/7, correo electrónico mediante formulario de contacto o mensajería en redes sociales oficiales. Las solicitudes de autoexclusión se procesan con prioridad en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción.